Metro Ligero Oeste lanza un canal de atención al cliente a través de WhatsApp
Metro Ligero Oeste (MLO) ha iniciado una prueba piloto de atención al cliente a través de WhatsApp, con el objetivo de ofrecer a los usuarios un canal de comunicación directo, ágil y personalizado. Esta iniciativa se enmarca dentro de la estrategia de MLO para modernizar sus canales de comunicación y reforzar la cercanía con sus viajeros.
Un canal cercano y accesible
La elección de WhatsApp responde a su amplia penetración en España, donde es la aplicación de mensajería más utilizada. Según datos de Smartme Analytics y la encuesta de Origen/Destino 2023, un 60% de los viajeros de MLO la usan de manera habitual.
A través de este nuevo servicio, los usuarios podrán realizar consultas, comunicar incidencias y suscribirse a notificaciones sobre el servicio, normativas de uso y campañas de concienciación en materia de civismo y seguridad vial. Además, el canal permitirá enviar imágenes y vídeos, lo que facilitará la identificación de problemas en instalaciones, paneles informativos o máquinas expendedoras y reducirá los tiempos de respuesta.
Seguridad y eficiencia
El canal ofrece comunicación directa con el equipo de atención al cliente, sin intermediarios ni sistemas automatizados, lo que agiliza la resolución de incidencias. Asimismo, la aplicación garantiza la privacidad de las conversaciones mediante encriptación de extremo a extremo.
Con una tasa de apertura del 98%, los mensajes enviados por este medio aseguran una recepción prácticamente inmediata, lo que refuerza la rapidez y eficacia del servicio.
Declaraciones y previsiones
“Estamos comprometidos con facilitar el día a día de nuestros usuarios con un canal de comunicación directo y eficaz que se adapte a sus rutinas”, señaló Pablo Escoda, director general de MLO. La compañía estima que, de las cerca de 50.000 consultas anuales, alrededor de un 10% podrá gestionarse a través de WhatsApp, mejorando la agilidad en la atención.
Compromiso sostenible
El uso de este canal digital contribuye también a la reducción del papel en la gestión de incidencias, reforzando el compromiso de MLO con un transporte sostenible, responsable y respetuoso con el medio ambiente.
Cómo usar el servicio
Los usuarios que deseen utilizar este nuevo canal de comunicación pueden hacerlo escribiendo por WhatsApp al número +34 687 114 111.
