Metro Ligero Oeste refuerza su reputación en 2025
Metro Ligero Oeste se consolida como uno de los servicios de transporte público mejor valorados en la Comunidad de Madrid tras los resultados del último estudio del Índice de Calidad del Servicio (ICS), elaborado en noviembre de 2025. Según este informe, los usuarios han otorgado una puntuación global de 8,43 sobre 10, la cifra más alta registrada desde que se inició esta medición.
Este resultado refleja un elevado grado de confianza por parte de los viajeros y confirma una percepción positiva y sostenida de la calidad del servicio. La evolución de los indicadores en los últimos años muestra una tendencia claramente ascendente, respaldada por la estabilidad, la fiabilidad del sistema y su adaptación a las necesidades cotidianas de movilidad.
El director general de Metro Ligero Oeste, Pablo Escoda, destaca que este hito supone “una evidencia del respaldo de los usuarios al servicio” y subraya que los datos impulsan a la compañía a seguir trabajando para ofrecer un transporte seguro, eficiente y alineado con los principios de la movilidad sostenible.
En cuanto al Índice de Calidad del Servicio, este se sitúa en 8,34 puntos, manteniéndose dentro de niveles considerados de notable alto. Esta valoración, muy cercana a la puntuación global, pone de relieve la solidez del modelo de gestión, los estándares de calidad alcanzados y la mejora continua en la experiencia del usuario.
Desde una perspectiva histórica, los resultados de 2025 consolidan un crecimiento progresivo en la satisfacción de los viajeros, incluso en un contexto marcado por mayores exigencias en materia de sostenibilidad y eficiencia del transporte urbano.
El estudio ha analizado un total de 27 aspectos del servicio, todos ellos con calificaciones superiores a los 7 puntos en una escala de 0 a 10. Estos indicadores se agrupan en cinco grandes ámbitos: accesibilidad, funcionamiento del servicio, confort, atención al viajero y seguridad, lo que refleja una valoración positiva y equilibrada en todas las áreas evaluadas.
