Proyecto innovador para la transformación de los servicios sociales
La Concejalía de Asuntos Sociales y Diversidad Funcional del Ayuntamiento de Boadilla del Monte ha dado a conocer las conclusiones del proyecto piloto de “Reingeniería de procesos ASP”, una iniciativa diseñada para impulsar la innovación y modernización en los servicios públicos del ámbito social. Este evento contó con la participación de responsables y técnicos de la Dirección General de Servicios Sociales de la Consejería de Familia, Juventud y Asuntos Sociales de la Comunidad de Madrid.
El proyecto ha sido financiado gracias a los Fondos Europeos Next Generation EU, en el marco del Mecanismo para la Recuperación y Resiliencia (S46), a través del Convenio de colaboración firmado el 31 de agosto de 2022 entre la Comunidad de Madrid y el Ayuntamiento de Boadilla del Monte.
Objetivo y metodología del proyecto
El propósito principal de esta iniciativa ha sido rediseñar los procesos de Atención Social Primaria (ASP) mediante la implementación de herramientas y metodologías innovadoras, como el Design Thinking. Estas estrategias buscan promover una gestión más eficiente, centrada en el usuario y alineada con el nuevo marco normativo de la Comunidad de Madrid en materia de Servicios Sociales.
El uso de Design Thinking ha permitido a los equipos involucrados analizar y redefinir los procesos desde la perspectiva de los usuarios, garantizando que los servicios ofrecidos respondan mejor a sus necesidades y expectativas. Además, se han explorado soluciones tecnológicas y organizativas para optimizar los recursos y mejorar la experiencia de los ciudadanos que acceden a los servicios sociales.
Resultados esperados
Este proyecto piloto marca un precedente en la transformación de los servicios sociales en Boadilla del Monte, al sentar las bases para un modelo de atención más ágil, inclusivo y centrado en la persona. Entre los beneficios esperados se encuentran:
-
Mayor eficiencia en la gestión de recursos.
-
Reducción de tiempos de espera para los usuarios.
-
Mejora en la calidad y accesibilidad de los servicios.
-
Mayor satisfacción por parte de los ciudadanos atendidos.
Colaboración institucional
La colaboración entre el Ayuntamiento de Boadilla del Monte y la Comunidad de Madrid ha sido clave para la implementación del proyecto. Este esfuerzo conjunto refuerza el compromiso de ambas entidades con la mejora continua y la adaptación de los servicios sociales a las necesidades cambiantes de la población.
Con este proyecto, Boadilla del Monte se posiciona como un referente en la modernización de los servicios sociales, demostrando cómo la aplicación de metodologías innovadoras puede generar cambios significativos en beneficio de la comunidad.